Hľadanie Práce

10 najlepších pracovných miest v oblasti služieb zákazníkom

Žena pri stole s náhlavnou súpravou

••• Westend61 / Getty Images



ObsahRozbaliťObsah

Existuje veľa pracovných možností pre tých, ktorí uvažujú o kariére v oblasti služieb zákazníkom. Tieto pozície sú dostupné takmer v každom odvetví. Medzi popredných zamestnávateľov patria call centrá, kamenní a online predajcovia, spoločnosti vydávajúce kreditné karty a agentúry, poisťovne a finančné inštitúcie.

V roku 2020 boli takmer 3 milióny ľudí zamestnaných v zákaznických službách, ktorí komunikovali so zákazníkmi pri vybavovaní sťažností, spracovávaní objednávok a odpovedaní na otázky.

Na pozícii zákazníckeho servisu budete komunikovať so zákazníkmi pri poskytovaní informácií, vybavovaní sťažností a vybavovaní objednávok.

Zručnosti a kvalifikácie zákazníckeho servisu

Vhodný kandidát na kariéru v oblasti služieb zákazníkom by mal mať silné schopnosti počúvať, komunikovať a telefonovať a mal by vynikať riešenie problémov , dokumentujúce informácie, riešenie konfliktu analyzovanie informácií, budovanie vzťahov a multitasking.

Väčšina pozícií v oblasti služieb zákazníkom si vyžaduje stredoškolský diplom a znalosť počítačov. Mnoho spoločností bude poskytovať školenia na pracovisku. V mnohých prípadoch existujú príležitosti na rast a postup v zamestnaní, ktoré si nevyžadujú dodatočné vzdelanie a odbornú prípravu.

Pre manažérske pozície sa zvyčajne vyžaduje vysokoškolské vzdelanie alebo prax, a to vynikajúce komunikačné schopnosti a orientácia na zákazníka sú nevyhnutné.

Kariéra zákazníckeho servisu

Ak máte správne súbor zručností a túžbu pomáhať ľuďom, nájdete rôzne pracovné možnosti.

Mnoho pracovných miest v oblasti služieb zákazníkom je na základnej úrovni s potenciálom rastu v dozorných a riadiacich pozíciách.

V prípade niektorých zákaziek, v závislosti od pozície a spoločnosti, môžete byť schopní pracovať na diaľku. Na väčšine pozícií je výhodou možnosť pracovať flexibilne cez deň, večer a cez víkend.

10 najlepších pracovných miest v oblasti služieb zákazníkom

Tu sú niektoré bežné úlohy zákazníckeho servisu a koľko platia:

1. Agent call centra

Ako agent call centra môžete pracovať vo virtuálnom call centre z domu alebo pracovať v call centre. Bez ohľadu na miesto budete odpovedať na telefonické alebo e-mailové otázky od zákazníkov. V závislosti od úlohy budete zadávať objednávky, reagovať na problémy zákazníkov a riešiť ich alebo si dohodnúť stretnutia. Od zamestnancov call centra sa očakáva, že vybavia veľký objem hovorov a budú mať vynikajúce výsledky komunikácia a zručnosti pri riešení problémov .

plat: Podľa PayScale je stredný ročný plat pre agenta call centra 27 664 dolárov.

2. Partner pre vzťahy s klientmi

Pracovníci pre vzťahy s klientmi budujú a udržiavajú vzťahy s najdôležitejšími zákazníkmi svojej organizácie. Ide o praktickú prácu s pridelenými klientmi, aby sme sa uistili, že sú spokojní so službami a produktmi spoločnosti. Vašou úlohou je zabezpečiť spokojnosť klientov a spolupracovať s členmi tímu, ostatnými oddeleniami spoločnosti a externými predajcami, aby ste sa uistili, že sú splnené potreby zákazníkov.

plat: Podľa spoločnosti Glassdoor je priemerný ročný plat spolupracovníka pre vzťahy s klientmi 48 305 dolárov.

3. Koordinátor klientskych služieb

Koordinátori služieb pre klientov sú zodpovední za zabezpečenie plnenia úloh. Môžu spracovávať objednávky, nastavovať a koordinovať služby, sledovať dodávky a inštalácie a riešiť problémy zákazníkov. Táto práca si vyžaduje solídne telefonické zručnosti a schopnosť zvládnuť niekoľko úloh súčasne.

plat: Priemerná ročná mzda koordinátora klientskych služieb je podľa PayScale 44 040 dolárov.

4. Vrátnik

Ak máte záujem pomáhať zákazníkom a máte znalosti o hoteloch, reštauráciách, doprave a akýchkoľvek iných informáciách, ktoré môžu uľahčiť a zlepšiť zákaznícku skúsenosť, môžete sa dobre venovať funkcii vrátnika. Mnoho hotelov má svojich zamestnancov, ktorí rezervujú rezervácie, navrhujú aktivity a zabezpečujú dopravu pre hostí. Virtuálni vrátnici áno veľa rovnakých úloh , buď telefonicky alebo online prostredníctvom systému správ alebo e-mailu.

plat: Glassdoor uvádza, že priemerný ročný plat pre concierge je 34 023 dolárov.

5. Zástupca zákazníckeho servisu

TO zástupca zákazníckeho servisu (CSR) je univerzálny pracovný názov pre mnoho rôznych úloh v oblasti služieb zákazníkom. Zástupcovia zákazníckeho servisu komunikujú so zákazníkmi pri spracovávaní objednávok, poskytovaní informácií o produktoch a službách organizácie a pri riešení problémov.

Takmer každá organizácia poskytuje určitú úroveň zákazníckych služieb, takže CSR je bežnou pracovnou úlohou.

Upozorňujeme však, že Bureau of Labor Statistics (BLS) očakáva, že počet týchto pracovných miest v nasledujúcom desaťročí klesne v dôsledku zvýšenej automatizácie. BLS predpovedá, že okupácia medzi rokmi 2020 a 2021 klesne o 1 %.

plat: Podľa Bureau of Labor Statistics je stredná ročná mzda zástupcu zákazníckeho servisu 35 830 USD.

6. Spolupracovník na recepcii alebo recepčný

Ak máte silné interpersonálne zručnosti a schopnosť zvládnuť osobnú a telefonickú komunikáciu, pozícia na recepcii je dobrou pracovnou voľbou. Vo firemnom prostredí budete pravdepodobne pracovať 40 hodín týždenne. Pozícia v hoteli, rezorte alebo inom pohostinskom zariadení si pravdepodobne bude vyžadovať ďalšie hodiny práce v noci, cez víkendy a sviatky.

plat: Recepčný zarába priemerný ročný plat 31 110 dolárov podľa Bureau of Labor Statistics.

7. Špecialista na služby pre členov

Špecialisti na členské služby poskytujú členom vysokú úroveň starostlivosti o zákazníkov. Môžete napríklad slúžiť elitnému držiteľovi kreditnej karty alebo klientovi banky alebo poisťovne. Táto práca zahŕňa odpovedanie na otázky, poskytovanie služieb a vysvetľovanie výhod členom. Pracovný čas a plat sa líšia v závislosti od vášho zamestnávateľa.

plat: Základná mzda pre špecialistu na členské služby je v priemere 35 185 dolárov ročne, podľa Glassdoor.

8. Koordinátor starostlivosti o pacienta

Koordinátori starostlivosti o pacientov pracujú pre lekárske ordinácie, nemocnice, zdravotné strediská, rehabilitačné centrá, agentúry zdravotnej starostlivosti a poisťovne. Plánujú schôdzky, dostávajú predbežné schválenia od poisťovní a zabezpečujú služby a postupy. Na väčšine pozícií budete musieť poznať lekársku terminológiu a práca môže vyžadovať predchádzajúce skúsenosti v zdravotníckom prostredí.

plat: Koordinátor starostlivosti o pacienta zarába priemerný ročný plat 43 120 dolárov na sklenené dvere.

9. Partner starostlivosti o zákazníkov sociálnych médií

Pracovník starostlivosti o zákazníkov sociálnych médií spracováva tweety a príspevky na Facebooku od nespokojných zákazníkov. Táto úloha zahŕňa monitorovanie účtov organizácie na sociálnych sieťach, odpovedanie na otázky, riešenie problémov a eskalovanie problémov manažérovi, keď je to potrebné.

plat: Glassdoor odhaduje, že priemerný ročný plat pracovníka starostlivosti o zákazníkov sociálnych médií je 34 482 dolárov.

10. Zástupca technickej podpory

Ak máte pevné technické zručnosti ; softvérové, aplikačné alebo hardvérové ​​zručnosti špecifické pre daný produkt; a schopnosť odstraňovať problémy, riešiť problémy a dobre jednať s ľuďmi, zvážte úlohu technickej podpory. Táto požadovaná práca môže vyžadovať vysokoškolské vzdelanie, certifikáciu alebo školenie. Táto práca môže byť vykonaná na diaľku. Napríklad Apple najíma Domáci poradcovia .

plat: Podľa PayScale je priemerný ročný plat zástupcu technickej podpory 35 027 dolárov.

Ako získať prácu

Vyhľadajte pracovné stránky

Vyhľadajte popredné pracovné stránky ako Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster a LinkedIn. Tieto stránky uverejňujú pracovné ponuky z mnohých rôznych zdrojov. Hľadajte podľa názvu práce, kľúčového slova a miesta, aby ste našli pracovné miesta, ktoré zodpovedajú vašim záujmom.

Ak chcete pracovať z domu, pridajte do dopytu diaľkové ovládanie alebo prácu z domu.

Prihláste sa na webových stránkach spoločnosti

Tiež hľadať na webových stránkach spoločností . Napríklad Wells Fargo, Home Depot, Comcast a ďalší zamestnávatelia najímajú zástupcov zákazníckych služieb prostredníctvom svojich stránok. Prejdite na ich firemné webové stránky a kliknite na položku Kariéra alebo pracovné miesta, aby ste si zobrazili otvorené pozície a prihláste sa online.

Pripojte sa k asociácii

Pripojte sa k organizácii, aby ste sa spojili s ostatnými a zostaňte informovaní o novom vývoji v tomto odvetví. The Národná asociácia služieb zákazníkom (NCSA) ponúka tieto príležitosti, ako aj kurzy, ako sa stať a Certifikovaný profesionál zákazníckeho servisu (CCSP).

SOCAP International je ďalšou populárnou členskou organizáciou zameranou na zlepšenie starostlivosti o zákazníkov vo všetkých priemyselných odvetviach na celom svete. Organizácia poskytuje miesto, kde sa môžete zapojiť a stretnúť sa s ostatnými členmi odvetvia, čo by mohlo viesť k získaniu zamestnania.

Zdroje článku

  1. Úrad pre štatistiku práce. ' Zástupcovia zákazníckeho servisu. Pracovné prostredie .' Prístupné 2. novembra 2021.

  2. Úrad pre štatistiku práce. ' Zástupcovia zákazníckeho servisu .' Prístupné 2. novembra 2021.

  3. O * Net OnLine. Zástupcovia zákazníckeho servisu . Prístupné 2. novembra 2021.

  4. Úrad pre štatistiku práce. ' Ako sa stať zástupcom zákazníckeho servisu .' Prístupné 2. novembra 2021.

  5. Platobná mierka. ' Priemerná hodinová mzda agenta call centra .' Prístupné 2. novembra 2021.

  6. Sklené dvere. ' Platy spolupracovníkov pre vzťahy s klientmi .' Prístupné 2. novembra 2021.

  7. Platobná mierka. ' Priemerný plat koordinátora klientskych služieb .' Prístupné 2. septembra 2020.

  8. Sklené dvere. ' Platy vrátnika .' Prístupné 2. novembra 2021.

  9. Úrad pre štatistiku práce. ' Recepční .' Prístupné 2. novembra 2021.

  10. Sklené dvere. ' Platy špecialistov na členské služby .' Prístupné 2. novembra 2021.

  11. Sklené dvere. ' Platy koordinátora starostlivosti o pacienta .' Prístupné 2. novembra 2021.

  12. Sklené dvere. ' Platy spolupracovníkov na skúsenosti zákazníkov so sociálnymi médiami .' Prístupné 2. septembra 2020.

  13. Platobná mierka. ' Priemerná hodinová mzda zástupcu technickej podpory .' Prístupné 2. novembra 2021.