Ľudské Zdroje

Ako využiť empatiu na zlepšenie svojho pracoviska

4 spôsoby, ako si vybudovať svoje empatické schopnosti, ktoré budú prínosom pre vaše pracovisko

Môžete preukázať a zvýšiť empatiu na pracovisku, aby ste zlepšili svoje pracovisko.

••• izusek / Getty Images



ObsahRozbaliťObsah

čo je empatia? Jednoducho povedané, je to schopnosť porozumieť pocitom a emóciám iných ľudí. Empatia na pracovisku je len aplikáciou všeobecnej empatie. Niektorí ľudia sú v tom prirodzene dobrí a nevedia si predstaviť iný spôsob, ako byť empatickí.

Ostatní zamestnanci nie sú takí zaujatí pocitmi iných ľudí. Nie je to otázka morálky, takže sa nebojte prirodzene nevnímaš emócie ľudí okolo vás. No empatii sa tiež vyučuje, o čom svedčí aj fakt, že dnes sú vysokoškoláci o 40 % menej empatickí ako vysokoškoláci pred 30 rokmi. Očividne sa teda v spoločnosti niečo zmenilo.

Empatia na pracovisku

Štúdia stavu empatie na pracovisku z roku 2020 od Businessolver zistila, že stav empatie, ktorý sa prejavuje na pracovisku, sa zastavil. Štúdia zistila, že lídri nerobili dosť na to, aby prejavili empatiu. Zistilo sa, že „68 % zamestnancov tvrdí, že ich organizácia je empatická; 48 % tvrdí, že organizácie sú celkovo empatické“ – obe čísla predstavujú najnižšiu mieru za posledné štyri roky. Na druhej strane si 76 % myslelo, že empatická organizácia inšpiruje zamestnancov k väčšej motivácii.

Napokon 82 % generálnych riaditeľov súhlasilo s tým, že empatické pracovisko má pozitívny vplyv na výkonnosť podniku, motivuje pracovníkov a zvyšuje produktivitu.

Používanie empatie na pracovisku teda môže zlepšiť život pre každého. Po prvé, tu sú štyri spôsoby, ako v sebe rozvíjať empatiu.

4 spôsoby, ako v sebe vybudovať empatiu a zlepšiť tak svoje pracovisko

Psychologička Marcia Reynoldsová ponúka štyri spôsoby budovania empatie:

  1. Buď ticho, zvnútra aj zvonku.
  2. Plne sledujte aj počúvajte.
  3. Opýtajte sa sami seba, čo cítite.
  4. Otestujte svoj inštinkt.

Tieto štyri spôsoby môžete použiť aj na svojom pracovisku. Tu je návod, ako použiť každý z nich na vašom pracovisku.

Buďte ticho, vnútri aj vonku

Ak váš mozog neustále ide, ide, ide, je ťažké zastaviť sa a vidieť a cítiť, čo sa okolo vás na pracovisku deje. často keď sú veci zaneprázdnené a vy ste v strese , môžete zabudnúť na svoje pocity, nehovoriac o pocitoch iných. Väčšina ľudí bude súhlasiť so starým príslovím, že nikto na smrteľnej posteli nepovie, že by si prial, aby strávil viac času v práci.

Ale súhlas s príslovím nezabráni ľuďom pracovať príliš veľa hodín. prečo je to tak? Pretože byť zaneprázdnený a mať nahlas mozog môže prehlušiť vaše skutočné pocity — že vaše rodiny, priatelia a život mimo práce sú dôležitejšie ako vaša práca.

Takže každý deň sa zastavte a nadýchnite sa, alebo si urobte prechádzku na obed, len aby ste si prečistili hlavu. Trochu ticha vám pomôže zistiť, čo si skutočne myslíte a čo cítite. (Pozri krok tri.)

Plne sledovať, ako aj počúvať

Počúvanie nie je len počúvanie slov ale snažiac sa pochopiť . Sledovanie je tiež dôležité pre budovanie vašej schopnosti vcítiť sa do iných ľudí. Reč tela vám často môže povedať viac o tom, čo si ľudia myslia a čo cítia, ako ich slová.

Ak chcete vybudovať empatiu na pracovisku, musíte vidieť svojich spolupracovníkov, šéfov a priamych podriadených ktoré vám pomôžu pochopiť ich pocity. Keď všetci pracujete na rovnakom mieste, je to jednoduché. Môžete povedať, že Jane prechádza ťažkým obdobím, pretože chodí zhrbená a drží sa v ústraní, zatiaľ čo normálne kráča rovno a pozdravuje každého, koho míňa. Môžete povedať, že Steve je na oblaku deväť, pretože prakticky preskakuje chodbou.

Ale ako si vybudovať empatiu na pracovisku, ak všetci pracujete z domu, resp váš tím je rozložený na niekoľkých lokalitách ? To sa často stáva v oblasti ľudských zdrojov. Môžete mať jednu HR osobu na fyzické miesto, ale ste si navzájom spolupracovníkmi a systémom podpory. Potrebujete nielen empatiu voči ľuďom na vašej stránke, ale aj voči vašim kolegom z HR.

Používanie videokonferencií namiesto len telekonferencií vám môže pomôcť sledovať a počúvať svojich kolegov . Niektorí ľudia bránia myšlienke videokonferencie, pretože sa pred kamerou necítia dobre. To je pochopiteľné, ale toto nepohodlie môže pomôcť každému lepšie sa pochopiť.

Váš kritický je aj tón hlasu a vzájomné rozprávanie namiesto takmer výlučnej komunikácie e-mailom, textom, Slackom alebo inými službami na odosielanie správ vám môže pomôcť vybudovať empatiu. Je to preto, že rozumiete tomu, čo si váš kolega myslí a čo cíti. Alebo aspoň trochu lepšie rozumiete ich pocitom.

Opýtajte sa sami seba, čo cítite

Počkať, nebolo to o budovaní empatie voči ostatným? Áno, ale musíte pochopiť svoje pocity, ak chcete pochopiť pocity druhých. Dr. Reynolds odporúča niekoľkokrát denne použiť emocionálny inventár na analýzu toho, ako sa cítite.

Keď sa zastavíte a pomyslíte si: Ako sa cítim hneď po tom, čo som dostal novú, obrovskú úlohu? a odpoveď je, nadšený a ohromený, potom to môžete použiť na ostatných okolo vás. Jane práve dostala nový projekt, ktorý počas nasledujúcich šiestich mesiacov zaberie každú chvíľu prebudenia. Musí sa cítiť zavalená tou prácou a možno sa cíti nadšená, ak si myslí, že to tak bude pomôcť jej k povýšeniu .

Keď viete, že sa budete cítiť ohromení novou výzvou; môžete dobre odhadnúť, že iná osoba sa cíti ohromená tou istou vecou. Ak máte problém zhodnotiť svoje vlastné pocity, použitie tohto emocionálneho inventára vám môže pomôcť zvýšiť vašu zručnosť v tejto oblasti. Keď budete lepšie rozumieť svojim vlastným pocitom, budete lepšie rozumieť pocitom ľudí okolo vás.

Nie každý však zažíva rovnaké pocity pri rovnakých problémoch ako vy, preto konajte opatrne, čo vedie k štvrtému kroku.

Otestujte svoj inštinkt, aby ste sa stali empatickými

Existuje dôvod, prečo je to štvrtý a nie prvý krok. Nechcete len tak prísť k ľuďom a povedať: Hej, Stavím sa, že sa hneváš na svoje nízke zvýšenie . Táto poznámka neprejde dobre.

Musíte sa postarať o testovanie svojho inštinktu - ale začnite. Spomeňte si na predchádzajúci príklad, keď Jane dostala nový, pracovne náročný projekt. Skúmali ste svoje pocity po tom, čo ste dostali podobnú úlohu, a boli ste z toho ohromení a nadšení. Chcete otestovať, či sa Jane cíti rovnako. Zvážte nasledovné:

  • Prečo potrebujete vedieť, ako sa on alebo ona cíti? Ak je to len hlúposť, zabudnite na to. Ak však pracujete v blízkosti Jane alebo máte prehľad o jej projekte alebo ste s ňou už dobrými priateľmi, kontakt s ňou vám pomôže podporiť ju.
  • Čo urobíte s týmto poznaním? Ak je to len úder päste hej, úplne mi dávam za pravdu empatii, je to hlúpe. Ale ak chcete od Jane urobiť správnu vec, vedieť je dôležité. Ak sa mýlite, včasné zistenie vám môže pomôcť ju podporiť. Koniec koncov, môžete tento projekt vnímať ako odrazový mostík, no Jane ho môže považovať za bremeno bráni jej dosiahnuť skutočné ciele .

S týmito dvoma vecami sa môžete priblížiť k Jane, Wow, Jane, práve som počul, že ste dostali nový projekt Acme. To je obrovské. Cítil by som sa tým ohromený, ale aj nadšený z možností rastu. Ako sa citis?

Všimnite si, že nehovoríte, Wow. Musíte byť vzrušení a ohromení súčasne! Hovoríte jej o svojich pocitoch a čakáte, kým vám povie tie svoje. Môže a nemusí mať chuť sa podeliť. Môže a nemusí presne vedieť, ako sa cíti.

Bez ohľadu na jej odpoveď ste tu, aby ste podporili svojho kolegu. Ak odpovie, že je nadšená a ohromená, zablahoželajte jej k ďalšiemu postupu na kariérnom rebríčku. Ponúknite jej akúkoľvek pomoc, ktorú môžete poskytnúť. Ak povie: Nie, takmer presne takýto projekt som robil vo svojej poslednej práci. Bude to hračka a potom povedzte: Wow, úžasné. Niet divu, že ti to dali. Zvládnete to so zatvorenými očami.

Ak sa rozplače a povie, že toto je ono nesprávny smer jej kariéry . Jej rodine to zaberie príliš veľa času. Ak to skutočne považuje za trest za svoje zlé predajné čísla v minulom štvrťroku, musíte prejaviť empatiu a zostať pri rozhovore s ňou. Nemôžete nútiť ľudí, aby otvorili svoje pocity a utiekli, keď tak urobia. Toto správanie spôsobuje menej príjemné a empatické pracovisko.

Spodný riadok

Celkovo, keď na pracovisku použijete empatiu, môžete lepšie porozumieť svojim spolupracovníkom. To znamená, že môžete fungovať viac ako tím. A to je skvelé pre každé podnikanie.

---------------------------------------------

Suzanne Lucas je novinárka na voľnej nohe, ktorá sa špecializuje na ľudské zdroje. Suzannina práca bola uvedená v publikáciách s poznámkami vrátane 'Forbes', 'CBS, 'Business Insider' a 'Yahoo.'

Zdroje článku

  1. Inštitút pre sociálny výskum Michiganskej univerzity. ' Empatia: Vysokoškoláci toho nemajú toľko ako kedysi. “ Prístupné 29. októbra 2020.

  2. obchodník. ' 2020 Stav empatie na pracovisku .' Prístupné 29. októbra 2020.

  3. Psychológia dnes. ' Zvýšte svoju empatiu .' Prístupné 29. októbra 2020.

  4. Covisioning. ' Súpis emocionálnych stavov .' Prístupné 29. októbra 2020.