Hľadanie Práce

Typy zručností počúvania s príkladmi

ObsahRozbaliťObsah Zručnosti v počúvaní

Emilie Dunphy / The Balance



/span>

Si dobrý poslucháč? Počúvanie je vysoko cenené jemné znalosti vyhľadávajú všetci zamestnávatelia. Koniec koncov, ľudia s touto schopnosťou s väčšou pravdepodobnosťou pochopia úlohy a projekty, vybudujú si silné vzťahy so spolupracovníkmi a tiež dokážu riešiť problémy a riešiť konflikty.

Keďže ide o veľmi žiadanú zručnosť, zamestnávatelia vás budú hľadať, aby ste preukázali svoju schopnosť počúvať počas pracovných pohovorov. Zistite, prečo sú dobré schopnosti počúvať na pracovisku životne dôležité, spolu s tým, ako si vybudovať dobré návyky na počúvanie a zároveň sa vyhnúť tým zlým.

Proces počúvania

Počúvanie v rámci pracovného kontextu je proces, pomocou ktorého získavate pochopenie potrieb, požiadaviek a preferencií vašich zainteresovaných strán prostredníctvom priamej interakcie. Zainteresovanou stranou môže byť ktokoľvek z vášho šéfa, klienta, zákazníka, spolupracovníka, podriadeného, ​​vyššieho manažmentu, člena predstavenstva, anketára alebo kandidáta na prácu.

Aktívne počúvanie

Existujú dve zložky aktívne počúvanie na pracovisku: pozornosť a reflexia.

Venovať pozornosť

Pozornosť zahŕňa udržiavanie očného kontaktu, prikyvovanie, správne držanie tela a zrkadlenie reči tela hovoriaceho, aby ste prejavili skutočný záujem o to, čo hovoria.

Okrem týchto neverbálnych podnetov musíte rečníkovi dovoliť, aby dokončil svoju myšlienku ako celok.

To všetko sú náznaky, že sa sústredíte na to, čo hovoriaci hovorí.

Reflexia a odpovedanie

Reflexia je opakovanie a parafrázovanie toho, čo rečník povedal, aby ste ukázali, že skutočne rozumiete tomu, čo vám hovorí.

Čo robí dobrého poslucháča

Dobrí poslucháči sa vždy snažia plne porozumieť tomu, čo chcú iní komunikovať, najmä ak vyhlásenie nie je jasné. Počúvanie si vyžaduje pokus dekódovať a interpretovať verbálne správy a neverbálne signály , ako je tón hlasu, výrazy tváre a fyzické držanie tela.

Aktívni poslucháči prejavujú svoju zvedavosť aj kladením otázok. Urobte to a urobíte skvelý dojem.

Prostredníctvom reči tela a iných signálov dobrí poslucháči nenápadne komunikujú s rečníkom, že počúvajú. Okrem toho povzbudzujú a vítajú myšlienky, názory a pocity iných.

Jedným zo spôsobov, ako demonštrovať aktívne počúvanie, je umožniť anketárovi dokončiť každú otázku a vyhlásenie predtým, ako odpovie. Neprerušujte a uistite sa, že vaša odpoveď skutočne odpovedá na otázku.

Je úplne v poriadku venovať pár chvíľ na vytvorenie správnej odpovede. Dáte tým najavo, že ste plne vstrebali slová rečníka a ste dostatočne ohľaduplní na to, aby ste sformulovali tú najlepšiu odpoveď.

Čo robí zlého poslucháča

Prerušenie znamená, že vaše schopnosti počúvať nie sú dostatočne rozvinuté. Podobne, odpovedanie spôsobom, ktorý nedokáže odpovedať na otázku, sa zle odrazí na vašich schopnostiach počúvať, najmä na pracovnom pohovore.

Ak si nie ste istí otázkou, je lepšie si to ujasniť, ako hazardovať s tým, čo sa pýtajúci pýta.

Príliš veľa rozprávania je tiež problematické, pretože správna konverzácia by mala byť vyvážená a každá zúčastnená strana by mala mať rovnaký čas hovoriť. Monopolizácia konverzácie vám bráni počúvať a druhej strane bráni plne vyjadriť, čo chce povedať. V konečnom dôsledku to povedie k tomu, že urobíte zlý dojem.

Vyzerať rozptýlene je tiež vlastnosťou slabého poslucháča. Môže to zahŕňať čokoľvek od vyhýbania sa očnému kontaktu až po kontrolu telefónu alebo hodiniek, kým niekto iný hovorí.

Príklady efektívneho počúvania

  • Uchádzač o prácu sa počas pohovoru podelí o svoje pochopenie nejasnej otázky a spýta sa, či to má správne.
  • Osoba, ktorá vedie pohovor, si všimne, že kandidát sa jej pri presadzovaní kľúčovej sily nepozerá do očí.
  • Pracovník zákazníckeho servisu jej zopakuje problém alebo sťažnosť patróna, aby ju uistil, že bola vypočutá.
  • Poradca prikývne a povie: „Počujem ťa“, aby povzbudil klienta, aby pokračoval v rozprávaní o svojom traumatickom zážitku.
  • Facilitátor stretnutia povzbudí zdržanlivého člena skupiny, aby sa podelil o svoje názory na návrh.
  • Osoba, ktorá vedie pohovor, položí doplňujúcu otázku, aby získala ďalšie objasnenie spôsobov, akými kandidát uplatnil kritickú zručnosť v minulom zamestnaní.
  • Manažérka zhrnie, čo jej tím povedal počas porady zamestnancov, a spýta sa ich, či počula veci správne.
  • Na konci kontroly výkonu zamestnanec prehodnotí konkrétne oblasti, v ktorých nadriadený žiada, aby sa zlepšil.
  • Na stretnutí s klientom predajca položí otvorenú otázku, ako napríklad: 'Čo môžem urobiť, aby som vám lepšie slúžil?' a povzbudzuje svojho partnera, aby plne vyjadril akékoľvek obavy.
  • Sestra informuje pacienta, že si je vedomá toho, ako veľmi sa bojí ich blížiacej sa operácie, a povie, že je tu pre ňu.
  • Zamestnanec na školení venuje pozornosť rečníkovi a kladie objasňujúce otázky o informáciách, ktoré dostáva.

Viac hodnotných zručností na pracovisku

Mať silné schopnosti počúvať je nevyhnutné na každej organizačnej úrovni a zlepší to šance človeka na budúce povýšenie. V závislosti od oblasti kariéry však môžu existovať niektoré mäkké a tvrdé zručnosti, ktoré ponúkajú väčšiu hodnotu ako iné.

Ak chcete určiť, ktoré zoznamy zručností mali by ste zdôrazniť vo svojom životopise a pohovore, pozrite sa na pracovné zručnosti uvedené podľa zamestnania .

Zdroje článku

  1. Vojenský OneSource. ' Aktívne počúvanie na pracovisku .' Sprístupnené 1. marca 2021.