Hľadanie Práce

Zoznam a príklady verbálnych komunikačných zručností

ObsahRozbaliťObsah Ciele verbálnej komunikácie na pracovisku

Obrázok Emily Roberts The Balance 2019



/span>

Takmer každá práca vyžaduje, aby pracovníci používali verbálne komunikačné zručnosti. To je dôvod, prečo sú verbálne zručnosti vysoko hodnotené v kontrolných zoznamoch hodnotenia kandidátov, ktoré používa mnoho osôb, ktoré vedú pohovory.

Čím silnejšie sú vaše komunikačné schopnosti, tým väčšie sú vaše šance na prijatie do zamestnania bez ohľadu na prácu, o ktorú sa uchádzate. Počas pohovoru, ako aj v práci sa vám bude dariť lepšie.

Čo sú to verbálne komunikačné zručnosti?

Efektívne verbálne komunikačné zručnosti zahŕňajú viac ako len rozprávanie. Verbálna komunikácia zahŕňa to, ako doručujete správy a ako ich prijímate. Komunikácia je a jemné znalosti a to je dôležité pre každého zamestnávateľa.

Zamestnávatelia si vysoko cenia pracovníkov, ktorí vedia sprostredkovať informácie jasne a efektívne.

Zamestnanci, ktorí dokážu interpretovať správy a primerane konať na základe informácií, ktoré dostanú, majú väčšiu šancu vyniknúť v práci.

Verbálne komunikačné zručnosti na pracovisku

Čo predstavuje efektívnu verbálnu komunikáciu na pracovisku, závisí od vzťahov medzi komunikačnými partnermi a pracovného kontextu:

  • Verbálna komunikácia v pracovnom prostredí prebieha medzi mnohými rôznymi jednotlivcami a skupinami, ako sú spolupracovníci, šéfovia a podriadení, zamestnanci, zákazníci, klienti, učitelia a študenti a rečníci a ich publikum.
  • Verbálna komunikácia sa vyskytuje v mnohých rôznych kontextoch vrátane školení, prezentácií, skupinových stretnutí, hodnotení výkonu, individuálnych diskusií, rozhovorov, disciplinárnych stretnutí, predajných ponúk a konzultačných stretnutí.

Príklady verbálnych komunikačných zručností

Tu je niekoľko príkladov efektívnych zručností verbálnej komunikácie na pracovisku využívaných v rôznych kontextoch na pracovisku.

Verbálna komunikácia pre nadriadených: Najlepší nadriadení nielenže hovoria svojim podriadeným, čo majú robiť, a očakávajú, že budú počúvať. Namiesto toho zamestnávajú schopnosti aktívneho počúvania porozumieť potrebám a perspektívam zamestnancov, zapojiť sa do verbálneho vyjednávania s cieľom riešiť a utlmiť problémy a využiť príležitosti na pochvalu individuálnych a tímových úspechov.

  • Odporúčanie ostatným ohľadom vhodného postupu
  • Asertivita
  • Sprostredkovanie spätnej väzby konštruktívnym spôsobom s dôrazom na špecifické, premenlivé správanie
  • Disciplinovanie zamestnancov priamym a úctivým spôsobom
  • Dávať úver iným
  • Uznanie a potláčanie námietok
  • Prejaviť záujem o druhých, pýtať sa na ich pocity a rozpoznať ich
  • Hovorte pokojne, aj keď ste v strese
  • Ukončenie zamestnancov
  • Školiť ostatných, aby vykonávali úlohu alebo rolu
  • Používanie potvrdzujúcich zvukov a slov ako uh-huh, mám ťa, rozumiem, určite, chápem, a áno, aby som preukázal pochopenie
  • Používanie sebaodhalenia na podporu zdieľania

Verbálna komunikácia pre členov tímu: Otvorené a neustále komunikačné linky sú životne dôležité pre úspech tímu, najmä pri dokončovaní projektov kritických z hľadiska kvality a termínu. Jeden z najdôležitejších schopnosti budovať tím , silná verbálna komunikácia pomáha zaistiť, že problémy budú odhalené a vyriešené vo formačných fázach, čím sa zabráni nákladnej eskalácii.

  • Stručné odovzdávanie správ
  • Povzbudzovanie zdráhajúcich sa členov skupiny, aby zdieľali vstupy
  • Vysvetlenie ťažkej situácie bez hnevu
  • Vysvetlenie, že potrebujete pomoc
  • Parafrázovanie na preukázanie porozumenia
  • Kladením skúmavých otázok na získanie ďalších podrobností o konkrétnych problémoch
  • Prijímanie kritiky bez obrany
  • Zdržať sa príliš častého rozprávania alebo prerušovania ostatných
  • Žiadosť o spätnú väzbu
  • Vyjadrite svoje potreby, túžby alebo pocity bez kritiky alebo obviňovania

Verbálna komunikácia s klientmi: Ak veľká časť vašej práce zahŕňa individuálnu komunikáciu so zákazníkmi, je užitočné mať dar vtipu – najmä ak ste profesionál v oblasti predaja. Majte však na pamäti, že vaše konverzácie musia byť zamerané na identifikáciu a riešenie potrieb vašich klientov; použitie vašich verbálnych talentov na podporu konzultačných dialógov zabezpečí pozitívne vzťahy s klientmi.

  • Predvídať obavy iných
  • Žiadosť o vysvetlenie
  • Kladenie otvorených otázok na stimuláciu dialógu
  • Upokojenie rozrušeného zákazníka rozpoznávaním a reagovaním na jeho sťažnosti
  • Zdôraznenie výhod produktu, služby alebo návrhu s cieľom presvedčiť jednotlivca alebo skupinu
  • Všímajúc si neverbálne signály a verbálne reagovať na overenie zmätku, utlmenie hnevu atď.

Verbálna komunikácia pre moderátorov: Rečníctvo je talent, ktorý sa zdokonaľuje praxou aj formálnym školením. Výslovné a presvedčivé rozprávanie k živému publiku zahŕňa:

  • Jasne vyslovujte každé slovo, ktoré hovoríte
  • Predstavenie zamerania témy na začiatku prezentácie alebo interakcie
  • Plánovanie komunikácie pred doručením
  • Premietajte svoj hlas tak, aby zaplnil miestnosť
  • Poskytovanie konkrétnych príkladov na ilustráciu bodov
  • Zopakovanie dôležitých bodov na konci prejavu
  • Výber jazyka vhodného pre publikum
  • Hovorte miernym tempom, nie príliš rýchlo ani príliš pomaly
  • Hovoriť sebavedomo, ale so skromnosťou
  • Zhrnutie kľúčových bodov iných rečníkov
  • Podporné tvrdenia faktami a dôkazmi
  • Prispôsobenie správ rôznym publikám
  • Rozprávanie príbehov na zaujatie publika
  • Použitie humoru na zaujatie publika

Tipy na zlepšenie verbálnej komunikácie

Aj keď ste hanblivý introvert, ktorý uprednostňuje samostatnú prácu, existujú spôsoby, ako zlepšiť svoje verbálne komunikačné schopnosti, aby ste si mohli ľahšie pestovať vzťah s ostatnými.

Cvičenie robí majstra, a preto si nájdite čas na aktívne precvičovanie týchto komunikačných zručností pre úspech na pracovisku: aktívne počúvanie, jasnosť a stručnosť, sebadôvera, empatia, priateľskosť, otvorenosť, poskytovanie a vyžiadanie si spätnej väzby, dôvera, rešpekt a neverbálne ( reč tela, tón hlasu, očný kontakt) komunikácia.